案例说明：本条为典型故障情景及处理流程演示，并非特定客户的真实完成记录；实际结果以设备检测及客户确认记录为准。

故障情景

硬盘无法识别。电脑识别不到硬盘时，记录设备表现，避免频繁通电，按故障类型评估。

建议处理步骤

1. 停止写入、格式化及自行修复等可能改变原始数据的操作。
2. 记录设备型号、出现异常的时间和故障现象。
3. 在合适条件下评估存储介质和文件系统状态。
4. 与用户沟通风险、报价及后续处理方式，经确认后开展工作。

处理提醒

不同设备的实际情况差异较大。请勿将上述流程视作特定设备的恢复保证，具体以检测为准。

故障识别重点

如果硬盘在 BIOS、磁盘管理中都没有出现，应区分连接问题、供电问题、硬盘电路及内部机械故障。硬盘发出连续敲击声、摩擦声或无法正常起转时，不宜继续尝试上电。

送检前要准备什么？

记录硬盘品牌、容量、接口、故障时间与数据目录；若是外置硬盘，保留原装硬盘盒和电源适配器。不要将原盘作为系统安装盘，更不要在原盘上运行修复软件或写入恢复文件。